客服主管发布于2019-01-16
薪资待遇: 6K-8K 工作地点:深圳 工作性质:全职 工作经验: 3-5年 最低学历:大专

岗位职责:
1、制定策略,实现公司所制定的业绩目标;
2、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;
3、负责客服部的整体运作,确保用户满意;
4、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈
5、整理客户资料,建立客户档案,定期进行回访;
6、邀请保养维修客户的招徕,不活跃客户招徕,换购招徕,定期保养类客户招徕;
7、定期保养提醒服务,保修及会员服务到期提醒;
8、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;
9、完成上级下达的其它任务。

任职要求:
1、年龄在22-30岁之间,男女不限,大专以上学历,市场营销、信息管理或相关专业;
2、性格开朗、有良好的口头、书面表达能力,普通话标准流利,且具备一定应变、处理投诉能力;
3、有2年以上汽车4S店同岗位者工作经验优先录取;
4、能够熟练使用各种办公软件。

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深圳市车美福汽车服务有限责任公司

所属行业:汽车/摩托车

人数规模: 500-1000人

联  系  人:深圳市车美福汽车服务有限责任公司

企业地址:龙华区龙景中环路源创园伍号A栋307

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