亲和感很重要!与孩子沟通,商业合作,职场同事相处更得心应手

猎场郑秋冬2018-04-12 15:03
亲和感(Rapport)是有效沟通和良好关系的先决条件,也是我们一般说的和谐气氛。和谐气氛给沟通的人一份安心的感觉,事实上就是信任(Trust)的表现。人是群体的动物,群体的好处是安全,重要的是确定是否同类,而亲和感则是同一类属的表现。





如果想另一个人做出改变,必须先建立良好关系,良好关系的基础是有效沟通,而有效沟通则建立于和谐气氛的基础上。 共同信念、共同价值是建立亲和感的基础。信念、价值观表达出来就是我们外在的态度,其中包括了我们的声调,肢体语言和文字内容。 这里介绍三个容易而且有效的技巧: 1 声调的配合 2 肢体语言的配合 3 尊重别人的BVR(肯定对方)






声调的配合





声调上的配合,令对方马上感觉你接受了他,让对方感觉到很安全,因此使彼此的关系更容易建立,沟通更有效果。 声调的配合,最能做到情绪上的共鸣。 声调可以分为四方面:高低调、大小声、快慢速度及说话语气,良好的配合是四个方面都照顾到。




肢体语言的配合














肢体语言上的配合,也会令对方感到你接受他,而且有和谐的感觉。 肢体语言大致上也可分为四个方面﹕站/坐姿、手势、头的位置和动作以及面部表情。 当然,我们只是配合关键的肢体语,一些太露形迹的手势,例如抓鼻子等,是无须配合的。




尊重别人的BVR 一个人对他的世界中所有事物的认知和态度,决定于他脑里的信念、价值观和规条系统(简称BVR),是他一生里每一分钟的人生经验催化而成。因为没有两个人的人生经验会完全一样,故此没有两个人的BVR会完全一样,也因此没有两个人对同一件事的认知和态度是完全一样的。 当我面对一群人说“牛肉炒面”时,没有两个人脑海里涌出的景象和意思会完全一样,至于牛肉炒面有什么成份,应该怎样煮出来,对身体有什么益处,怎样吃法最好等,更是人人不同。所以,“牛肉炒面”四个字只能够做成沟通上的一个表面效果﹕让我们一同去吃吧。至于另一个人脑里“牛肉炒面”的全部意思,我们可以说是不会,也不可能完全明白的。虽然如此,我们仍然可以一群人愉快地走去某一间饭店,以“牛肉炒面”为午餐,有一段建设性的交谈。这是说,我们无须两人之间完全知悉或同意对方对任何事物的认知和态度,我们仍然可以有良好的沟通!“牛肉炒面”四个字使我们同意共进午餐,有愉快和良好的交谈,便已足够,我们更无必要去找出另一个人对“牛肉炒面”的一些深层看法! 把以上的概念用在日常的沟通里,那便是说我们在与别人沟通时,若果能够尊重对方的BVR,沟通效果会来得更快更好。 每个人的BVR都是他的主观产品,亦只对他本人有效,因为没有两个人的BVR是一样的,亦因此把自己的BVR拋出来要别人接受是不切实际的,因为如此别人一定会抗拒,任意把自己的BVR拋出来,容易使其它人感到紧张。事实上,懂得尊重别人BVR的沟通高手,一天的谈话里需要抖出自己BVR的次数极少,可能只有一、两次。 一般上,只有在两个情况里才需要拋自己的BVR出来。 1.别人邀请你说出你的看法; 2.当自己的权利受到侵犯,你决定要挺身维护它。 图文源于网络,版权归原作者所有


来源:新浪新闻


作者:慕恋蝉羽凑整欢






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